قوانین و مقررات رکسپر
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی رکسپر
کاربر گرامی، استفاده از وب‌سایت رکسپر و ثبت سفارش در این فروشگاه به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط درج‌شده در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را مطالعه کنید.
۱. تعاریف
رکسپر: فروشگاه اینترنتی RAXPER به نشانی raxper.ir
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت رکسپر بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: کاربری که از طریق سایت رکسپر سفارش ثبت می‌کند.
سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری پس از انتخاب و تکمیل مراحل خرید، برای خرید آن‌ها درخواست ثبت می‌کند.
۲. استفاده از وب‌سایت
کاربران موظف هستند هنگام استفاده از سایت و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کنند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه مانند شماره تماس، نام گیرنده یا آدرس ارسال بر عهده کاربر خواهد بود.
رکسپر ممکن است برای تکمیل یا تأیید سفارش، از طریق شماره تماس یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری با او در ارتباط باشد.
۳. اطلاعات و ماهیت محصولات
رکسپر در زمینه فروش اینترنتی عطر و رایحه فعالیت می‌کند و محصولات گرمی ارائه‌شده در سایت در شیشه‌های مخصوص رکسپر عرضه می‌شوند.
محصولاتی که در سایت با عنوان «عطر گرمی» عرضه می‌شوند، دکانت یا شیشه اورجینال برند اصلی نیستند. نام برندها و عطرهای شناخته‌شده برای معرفی رایحه و مشخص کردن الگوی بویایی محصول استفاده می‌شود.
رکسپر تلاش می‌کند اطلاعات هر محصول از جمله نت‌های بویایی، طبع، گروه بویایی، حال‌وهوای رایحه و سایر مشخصات کاربردی را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه کند.
ادراک رایحه موضوعی تا حدی شخصی است و ممکن است تجربه بویایی، میزان پخش بو یا ماندگاری یک رایحه تحت تأثیر عواملی مانند نوع پوست، شرایط محیطی، دما و نحوه استفاده متفاوت باشد.
۴. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای ارسال درخواست خرید از طرف مشتری است. سفارش پس از ثبت موفق پرداخت و بررسی اطلاعات سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شود.
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست و تا پیش از تکمیل سفارش ممکن است موجودی یا قیمت محصول تغییر کند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش به هر دلیل موجودی محصول کافی نباشد یا امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد، رکسپر با مشتری تماس گرفته و درباره جایگزینی محصول یا عودت مبلغ هماهنگی خواهد کرد.
۵. قیمت محصولات
قیمت قابل پرداخت هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
رکسپر تلاش می‌کند قیمت‌ها و اطلاعات محصولات به‌صورت صحیح درج شوند. در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، موضوع پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۶. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال در وب‌سایت رکسپر انجام می‌شود.
در صورت فعال بودن سرویس‌های پرداخت اقساطی، مشتری می‌تواند مطابق شرایط همان سرویس و میزان اعتبار در دسترس خود، روش پرداخت اقساطی را انتخاب کند.
شرایط اعتبارسنجی، سقف اعتبار و تأیید نهایی خرید اقساطی توسط شرکت ارائه‌دهنده سرویس پرداخت تعیین می‌شود و رکسپر در تعیین میزان اعتبار مشتری دخالتی ندارد.
۷. آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌های رکسپر از تهران آماده و به سراسر ایران ارسال می‌شوند.
روش ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل بر اساس گزینه‌های فعال هنگام ثبت سفارش و مقصد مشتری مشخص می‌شود.
زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی خارج از کنترل رکسپر مانند تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حمل‌ونقل، وضعیت جاده‌ها یا شرایط غیرقابل پیش‌بینی تغییر کند.
مشتری موظف است نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح وارد کند. در صورت برگشت خوردن سفارش به دلیل اطلاعات اشتباه یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد بر اساس شرایط همان سفارش محاسبه خواهد شد.
۸. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری بهتر است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته یا نشانه‌های واضح آسیب در حمل، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی رکسپر اطلاع دهد.
در صورت وجود مشکل، ممکن است برای بررسی موضوع از مشتری درخواست شود تصویر یا مستندات مربوط به بسته و محصول را برای پشتیبانی ارسال کند.
۹. لغو سفارش، تست و مرجوعی
شرایط لغو سفارش، تست محصول و مرجوعی مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده در بخش مربوط به تست و مرجوعی رکسپر انجام می‌شود.
به دلیل ماهیت عطر و محصولات رایحه‌ای، وضعیت بسته‌بندی و میزان استفاده از محصول می‌تواند در امکان بررسی درخواست مرجوعی مؤثر باشد. مشتریان توصیه می‌شود پیش از استفاده از محصول، شرایط تست و مرجوعی سایت را مطالعه کنند.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره امکان لغو یا مرجوعی سفارش، قبل از اقدام با پشتیبانی رکسپر در ارتباط باشید.
۱۰. ارتباط با مشتری
شماره تلفن، ایمیل و اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری ارائه می‌کند، به‌عنوان اطلاعات ارتباطی مورد تأیید او در نظر گرفته می‌شود.
رکسپر ممکن است برای اطلاع‌رسانی مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال یا پشتیبانی از این اطلاعات استفاده کند.
راه‌های رسمی ارتباط با رکسپر در صفحه «تماس با ما» درج شده‌اند.
۱۱. حساب کاربری
مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. کاربران نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهند.
۱۲. نظرات و محتوای کاربران
در صورت فعال بودن امکان ثبت نظر یا پیام در سایت، کاربران موظف هستند از درج مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، ناقض حقوق دیگران یا نامرتبط با محصول خودداری کنند.
رکسپر می‌تواند نظرات و محتوای ارسالی را پیش از انتشار بررسی کرده و از انتشار موارد مغایر با قوانین سایت خودداری کند.
۱۳. مالکیت محتوای سایت
متون، تصاویر، طراحی‌ها، محتوای اختصاصی، نام و نشان رکسپر و سایر محتوای تولیدشده برای این وب‌سایت متعلق به رکسپر یا صاحبان قانونی مربوطه است و استفاده تجاری یا بازنشر آن بدون مجوز مجاز نیست.
۱۴. حریم خصوصی
نحوه دریافت، استفاده و نگهداری اطلاعات کاربران مطابق «سیاست حریم خصوصی رکسپر» است که در صفحه مربوطه قابل مطالعه است.
۱۵. ثبت و پیگیری شکایات
در صورت وجود هرگونه نارضایتی درباره سفارش، محصول، ارسال یا خدمات رکسپر، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» موضوع را ثبت و پیگیری کند.
۱۶. شرایط خارج از کنترل
در شرایط غیرقابل پیش‌بینی یا خارج از کنترل متعارف رکسپر، مانند اختلال گسترده اینترنت، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اضطراری یا سایر شرایط مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
۱۷. تغییر قوانین و مقررات
رکسپر ممکن است متناسب با تغییر خدمات، روش‌های ارسال، پرداخت یا الزامات اجرایی، این قوانین را به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در همین صفحه، آخرین نسخه قوانین و مقررات قابل مشاهده برای کاربران است و توصیه می‌شود کاربران پیش از ثبت سفارش آن را مطالعه کنند.
۱۸. ارتباط با رکسپر
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره قوانین، شرایط خرید یا سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی رکسپر در ارتباط باشید.